Regisztráció

Az online shopban történő vásárlásnak feltétele az érvényes regisztráció. Egy regisztrációval vehető igénybe mindkét aloldal, a FOOD / élelmiszer és a NON-FOOD / nem élelmiszer aloldal egyaránt.

 Ha a Vásárló regisztrálni szeretne, úgy, a „Regisztráció” menüpontra kattintást követően a regisztrációs felület értelemszerű kitöltésével tud. A regisztráció elküldésével a Vásárlónak a jelölőnégyzet kipipálásával el kell fogadni az ÁSZF-ben és az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.

A regisztráció sikerességéről a SPAR e-mailben tájékoztatja a Vásárlót. A regisztrációt követően a regisztráció megerősítésére van szükség, melyet a Vásárló a megadott e-mail címére küldött üzenetben található megerősítő linkre kattintva tud elvégezni. A megerősítő link használata nélkül a Vásárló nem tud bejelentkezni fiókjába.

A sikeres regisztrációt követően, Vásárló a „Belépés” menüpont alatt a belépési adatait megadva (e-mail cím, jelszó) tud belépni az Online shop felületére, ahol kiválasztja, hogy melyik aloldalt kívánja igénybe venni.

A regisztráció során több számlázási és magyarországi szállítási cím is megadható. A szállítási cím minden egyes vásárlás során módosítható, és ha a regisztráció során megadott cím nem egyezik meg a későbbi szállítás címével, úgy a Vásárló a megrendelés során módosítani tudja, és eltérő címet tud megadni. 

A SPAR a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A SPAR-t nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a SPAR-nak felróható okból hozzáférhetővé válik.

A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, a saját felhasználói fiókban van lehetőség. 

Regisztráció törlése

A Vásárló a saját fiókjának törlését kezdeményezheti az online shop felületén. A "Profilom" menü ponton belül a "Fiók törlése" alatt a "Törlés" lehetőségre kattintva indíthatja el a törlési folyamatot. A kattintás után érkező rendszer e-mail alapján a Vásárlónak véglegesítenie kell a törlést. Amennyiben ezt nem teszi meg, a fiók továbbra is aktív marad. A sikeres törlésről a SPAR egy másik e-mailben értesíti a Vásárlót.

A felhasználói hozzáférési adatokat (így különösen a jelszót) a Vásárló köteles titokban tartani, a SPAR nem ismeri a Vásárló által megadott jelszót, azt a rendszer a további belépésekhez tárolja, a Vásárló által regisztrált adatok adatkezelésével kapcsolatosan az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza a felelősségi szabályokat Ha a Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a SPAR-t.

Vásárló vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek. Ezek elmulasztásából eredő késedelem, kár a Vásárlót terheli.

Megrendelés folyamata

Az online shop termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Vásárlók számára.

Vásárlónak lehetősége van az online shopban, az egyes aloldalakon a „Termékek” menüpontban böngészni, illetve a kereső mezőt kitöltve az általa megvásárolni kívánt termékre név vagy típus szerint is rákeresni. Ha az online shopban, valamelyik aloldalon eladásra meghirdetett valamely termék megfelel a Vásárló keresésének, akkor a rendszer azt megjeleníti.

A „Termékek” menüpontban kategóriákra bontva (FOOD  / élelmiszer aloldal esetén pl. zöldség, gyümölcs, pékáru és sütemények stb., NON-FOOD / nem élelmiszer aloldal esetén pl.műszaki termékek, játékok) jelennek meg a termékek és a kategória nevére kattintva a benne szerelő termékek listája megjelenik. A Vásárló a termékek nevére kattintva tájékozódhat a termék jellemzőiről, áráról.

A megvásárolni kívánt terméket a Vásárló a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb segítségével tudja a virtuális bevásárlókosárba helyezni, a termék adatlapon pedig a megvásárolni kívánt mennyiség is beállítható, amit a Vásárló később a kosár felületen is módosítani tud. A bevásárló lista összeállítása nem jelenti a termékek megrendelését, a Vásárló oldalán nem teremt kötelezettséget a termékek megvásárlására, csak akkor, ha a jelen pontban meghatározott módon a megrendelést véglegesíti.

Vásárló a kosár tartalmát a „Kosár” ikonra kattintva bármikor megtekintheti anélkül, hogy megrendelését leadná. Ha tovább kíván nézelődni az Online shopban, akkor a „Vásárlás folytatása” gombra kattintva tudja megtenni a Vásárló anélkül, hogy kosarának tartalma elveszne. Ha már nem kíván nézelődni, akkor a „Tovább a kasszához” gombra kell kattintania.

A két aloldal (FOOD / élelmiszer és a NON-FOOD / nem élelmiszer) nem átjárható, amennyiben az egyik aloldalon van belépve a Vásárló nem látja a másik aloldal termékeit, annak kosarát.

Kiszállítás (megrendeléshez szükséges adatok megadása)

A megjelenő felületen a Vásárló bejelentkezhet felhasználói fiókjába, illetve regisztrációra van lehetősége a 3.1. pontban meghatározottak szerint.

a. FOOD / élelmiszer aloldalon idősáv kiválasztásával

A bejelentkezés során, a megrendelési felületen a Vásárlónak elsőként ki kell választania, hogy házhozszállítással (Szállítás) vagy áruházi átvétellel (Drive-in) kéri a megrendelését. Alapértelmezettként a kiszállítás megrendelési űrlap jelenik meg.

Ezt követően a kiszállítás vagy áruházi átvétel időpontját (idősáv) szükséges kiválasztani. Az idősáv kiválasztása során a Vásárló figyelmesen járjon el, ugyanis nem elegendő az idősáv kiválasztása, szükséges annak véglegesítése, rögzítése a „Véglegesítem az idősávot” feliratra kattintva. Véglegesítés hiányában a Vásárló hibaüzenetet fog látni a képernyőn mindaddig, amíg a véglegestést el nem végzi.

b. NON-FOOD / nem élelmiszer aloldalon

A termékek csak házhozszállítással,  Magyarország teljes területére rendelhetőek meg. A házhozszállítás két szolgáltató (továbbiakban Házhozszállítók) igénybe vételével történik.

 A normál és kisméretű méretű csomagok szállítását a Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MPL), székhelye: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6, míg a nagyobb, 40 kg súly feletti árucikkek házhozszállítását a Trans-Pack Logisztika Kft. (Trans-Pack), székhelye: 2351 Alsónémedi, Hrsz. 3306. – Házhozszállítók - végzik a Szolgáltató nevében és megbízásából.

A Szolgáltató minden esetben törekszik arra, hogy a megadott időtartamon belül minél rövidebb és pontosabb időtartamot igazoljon vissza a szállításra, a megrendelés oldalon szereplő konkrét naptári nap és időintervallum a várható legkorábbi szállítást jelöli, a tényleges szállítás konkrét időintervallumát a Házhozszállítók jelzik a Vásárlók felé közvetlenül e-mailben és SMS-ben.

A Házhozszállító vállalkozást a Vásárló nem jogosult megválasztani, azt a rendszer a súly és méret alapján automatikusan rögzíti a felületen, ahogyan a kiszállítás díját is. A televíziók és a 40 kg feletti termékek, valamint azon termékek, amelyek meghaladják a 200 cm hosszúságot és/vagy 80 cm szélességet és vagy 60 cm magasságot és vagy 300 cm körméretet (2 x magasság + 2 x szélesség + 1 x hosszúság) házhozszállítási díja 6990 Ft/szállítás. A többi termék házhozszállítási díja 1990 Ft/szállítás. Amennyiben a Vásárló olyan termékeket rendel, amelyek mindkét szállítási díj kategóriába beleesnek, akkor csak a magasabb árat – azaz 6990 Ft – számítjuk fel.

A Házhozszállítók a megrendelt terméket a kiszállítás helyének (ház, lakás) bejáratáig viszik, a Vásárló ezirányú kérése esetén a konkrét helyiségben helyezik le.

Fizetés

Ha a Vásárló – függetlenül a vásárlás módjától - minden általa megadott adatot, FOOD / élelmiszer aloldal esetében az idősávot, valamint a kosárba helyezett terméket rendben talált, akkor a „Tovább a fizetéshez” gombra kattintva a rendszer a „Fizetés” felületre navigálja, ahol ki tudja választani a fizetési módot. Ezen a felületen a megrendelés kifizetésére még nem kerül sor, illetve itt lehetőség van kuponkód megadására, mely kupon által biztosított kedvezmény levonásra kerül a megrendelés végösszegéből.

A rendelési értékhez kötött kedvezmények a vásárlás végösszegének megfelelően érvényesülnek. A rendelési értékhatár megállapításánál a szállítási díj és a göngyöleg értéke nem kerül figyelembe vételre, a rendelési értéknek ezek nélkül kell elérnie a kedvezményhez megjelölt értékhatárt.

NON-FOOD / nem élelmiszer aloldal esetében kizárólag az előre történő online bankkártyás fizetés lehetséges.

A FOOD / élelmiszer és a NON-FOOD / nem élelmiszer aloldal külön kosárral rendelkező aloldalak, a fizetés mindkét aloldal esetében külön lehetséges, külön megrendelés és külön számla készül a rendelésről, a minimális rendelési értéknek külön-külön kell elérnie a megadott értékhatárt.  A két aloldal kosártartalma és megrendelése nem összevonható, együttesen nem megrendelhető, együttesen nem kifizethető és együttes kiszállítása nem kérhető.

A teljesítés módja

A Vásárló ebben a szakaszban is jóvá tudja hagyni a helyettesítő termék kérelmét a "Helyettesítő termék elfogadása" szöveg alatti kapcsoló zöld pipa ikonra beállításával.

Itt lehetősége van a Vásárlónak megjegyzést fűzni a megrendeléséhez a "Megjegyzés a kiszállítással kapcsolatban" szövegre kattinva, azonban ez nem kötelező feltétele a rendelés végelegesítésének. 

A Vásárlónak itt lehetősége nyílik módosítani a házhozszállítás, illetve az áruházi átvétel időpontját, valamint helyszínét az "Idősávok és átvételi pontok" szövegre kattintva.

Amennyiben a Vásárló a szállítási címet is beállította és rendben találja, akkor a "Tovább" gombra kattintva haladhat tovább a rendelés véglegesítésének 2. pontjára.

A Vásárló a szállítási címét a "Szállítási cím módosítása" szövegre kattintva teheti meg. 

Fizetés és számlázás

A fizetés és számlázás pontban a Vásárló a képernyő jobb oldalán felugró ablakban választhatja ki, hogy mely fizetési opcióval szeretné kiegyenlíteni a rendelésének ellenértékét. A Vásárló a "Kiszállításkor fizetni", illetve az "Online fizetés SimplePay" lehetőségek közül választhat. A megfelelő opcióra, és a piros "Bezárás" gombbra kattintással a Vásárló megerősíti a kiválasztott fizetési módot. 

"A fizetés módja" szakaszban kiszállításkor elfogadott bankkártyák típusát láthatja a Vásárló, illetve a "Fizetési opciók" gombra kattintva változtathatja meg a fizetési módját.

Ezen felül a Vásárlónak itt nyílik lehetősége a promóciós kódjának megadására. Amennyiben a Vásárló beírja a mezőbe a promóciós kódot (szóközök nélkül, egyben), akkor a piros nyíl ikonra kattintva érvényesítheti azt. 

A "Számlázási cím" szakaszban a Vásárló áttekintheti a megadott számlázási címét, valamint a "Számlázási cím módosítása" szövegre kattintva módosíthatja azt.

Amennyiben a "Fizetés-számlázás" pontban a Vásárló mindent rendben talált, akkor a "Tovább" gombra kattintással léphet tovább a 3. "Feltételek" pontra.

Feltételek

Ebben a pontban a Vásárlónak az adott rublikák bepipálásával igazolnia kell, hogy elolvasta és megismerte az Általános Szerződési Feltételek, illetve az Adatkezelési Tájékoztató tartalmát. 

Ezen felül a Vásárlónak lehetősége nyílik feliratkozni a SPAR online shop hírlevelére.

A *-gal jelölt mezőket kötelezően ki kell tölteni.

A Vásárlónak lehetősége nyílik ebben a szakaszban is áttekinteni a kosarának tartalmát a "Kosár megtekintése" szövegre kattintva. 

Ezen a ponton a Vásárló még nem véglegesítette a rendelését, ebből kifolyólag érdemes utoljára átnézni a Vásárló által megadott adatok helyességét. 

Amennyiben a Vásárló a rendelésével kapcsolatban minden általa megadott adatot rendben talált, a "Rendelés leadása" gombra kattintva véglegesítheti a rendelését.

A „Rendelés leadása” gombra kattintás után Vásárló részére fizetési kötelezettség keletkezett.

Ha a megrendelés rögzítése után (pl.: a megrendelés beérkezését visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot a Vásárló azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni a SPAR felé a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.

A megrendelésének állapotát a regisztrált Vásárló a megrendelés teljesítéséig figyelemmel kísérheti felhasználói fiókjában a „Megrendeléseim” menüpontban.

Megrendelés módosítása

 

 

A Vásárlónak lehetősége van a 08:00 és 18:00 közötti idősávokra leadott megrendelést a kiszállítást megelőző nap 23 óráig, a 18:00-23:30 közötti idősávokra leadott megrendelést a kiszállítás napján 10 óráig online módosítani. A korábbi megrendelés módosítása esetén a megrendelés új megrendelési számot kap és a módosított megrendelés új megrendelésnek számít. A korábbi megrendelés mellett a „Megrendeléseim” menüben pedig a „Törölt” státusz fog szerepelni. Emiatt nem csak a kosár tartalma, hanem a fizetendő végösszeg is módosulhat, tekintettel arra, hogy a SPAR a 3.3.1. pontban meghatározottak szerint a megrendeléskor érvényes fogyasztói ár figyelembevételével értékesíti termékeit a Vásárlók részére. 

Tekintettel arra, hogy a módosított rendelés új megrendelésnek számít, FOOD / élelmiszer aloldal esetében a korábban választott idősáv szabad kapacitás függvényében biztosított. 

 

A Vásárló a FOOD / élelmiszer aloldal esetében a megrendelése módosítása esetén kiválaszthatja azt az opciót, hogy a módosítás ellenére a korábban választott idősávot megtartja. Ebben az esetben a kosárban lévő termékeket törölnie szükséges és a kosarat ki kell ürítenie. Ekkor a megrendelés módosításának kezdeményezését követően a felugró ablakon a „módosítás az idősáv megőrzésével” opciót szükséges választania. Ez esetben (technikai okból) a megrendelés maximális + 15 kg súlyig engedélyezi a kosárba további termékek behelyezését, a súly alakulása a jobb oldali mezőben található termékösszesítőben, a végösszeg alatt folyamatosan nyomon követhető.  Az idősáv megőrzése a 2020. július 30. után leadott megrendelésekre teljesíthető. 

 

  

BACK TO TOP 

 

 

Termékek ára

A FOOD / élelmiszer aloldalon, áruházi átvétellel leadott rendelés, illetve a NON-FOOD / nem élelmiszer aloldalon leadott rendelés esetében a minimum rendelési érték 1 Ft, amely nem foglalja magában a szállítás, az áruházi átvétel és a göngyöleg díját.

A FOOD / élelmiszer aloldalon, házhozszállítással leadott rendelés minimum rendelési értéke 10.000 Ft, amely nem foglalja magában a szállítás és a göngyöleg díját.

Az online shopban megjelenített termékek vételára az általános forgalmi adót tartalmazó módon (bruttóban) van feltüntetve.

A SPAR a megrendelt terméket a megrendeléskor érvényes fogyasztói áron értékesíti a Vásárló részére.

A megrendeléskor érvényes ár csak abban az esetben módosul a FOOD / élelmiszer aloldalon leadott rendelés esetében, ha a megrendelés elküldését követően, de még a kiszállítás napját megelőző nap 23 óráig a Vásárló a megrendelését módosítja (pl. új terméket helyez a kosárba vagy a kosárban már meglévő termék mennyiségén módosít, a kosárból valamely terméket töröl). A NON-FOOD / nem élelmiszer aloldal esetében rendelés módosításra a rendelés leadásának napján 23 óráig van lehetőség. Ez esetben a módosítás időpontjában érvényes áron kerül eladásra és visszaigazolásra a megrendelésben szereplő valamennyi termék és a kosár tartalma, valamint a végösszeg ezen új áraknak megfelelően automatikusan frissül.

A termékek mellett feltüntetett vételár nem tartalmazza a kiszállítás vagy az áruházi átvétel költségét, az a megrendelés során kerül hozzáadásra a termékek (megrendelés) értékéhez.

A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.

Olyan ajánlat esetén, amikor a kedvezmény több termék megvásárlása esetén érvényes (beleértve az ajándék terméket is), a Vásárlónak az ajánlat teljesüléséhez szükséges termékeket a kosárba kell helyeznie. Az ajánlat feltételei a termékek adatlapján érhetőek el.

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és megrendelést visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz, beleértve a szállítás/átvétel díját is, amennyiben a Vásárló olyan szállítási/átvételi módot választott, amelyért a SPAR díjat számít fel.

A SPAR gondossága ellenére és/vagy a rendszer hibájából eredően, bárki számára felismerhető módon, hibásan feltüntetett ár illetve a nyilvánvalóan téves, a termék közismert nagyságrendű árától jelentősen eltérő, irreális ár (pl. 0 Ft, 1,- Ft stb.) hibás árnak értendő, amely eladási áron SPAR-nak nincs meg a szerződéses akarata a szerződés megkötésére. Ilyen esetekben a SPAR nem köteles a terméket az Online shop felületén a termék értékét tekintve nyilvánvalóan hibásan feltüntetett áron szolgáltatni. Hibásan feltüntetett ár esetén a SPAR a rendelés visszaigazolását követően, vagy azt megelőzően ajánlja fel, a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli-e valós áron a terméket vagy sem.

A szerződés nem a megrendelés beérkezését igazoló automatikus válaszüzenettel, hanem a 2. e-mailben kapott visszaigazolással jön létre, amikor a Vásárlónak lehetősége van az ajánlat visszautasítására, vagy a helyes áron történő megrendelés és kiszállítás elfogadására. 

 back to top

Termék mennyisége

A Vásárló a termék jellegétől függően a legördülő menüsávnak megfelelően vagy az alapján tud terméket rendelni (darabszám vagy tömeg). Ha a Vásárló nem darabszám szerint rendel terméket (pl. 1 kg alma), úgy előfordulhat, hogy azt a SPAR bizonyos - mérési pontatlanságból adódó – minimális eltéréssel szállítja le. A SPAR azonban igyekszik mindent megtenni annak érdekében, hogy ez az eltérés a lehető legkisebb mértékű legyen. 

back to top

Termékek jellemzői

A termékek csomagolása / használati és kezelési, üzembehelyezési útmutatója tartalmaz minden olyan tájékoztatást, amelyek az adott termék jellemzőire, összetételére, felhasználására vonatkoznak. A Vásárló a termék átvételét követően, a helyes felhasználás, egészségügyi problémák elkerülése érdekében ezen tájékoztatást – saját és mások biztonsága érdekében – elolvasni és megismerni köteles. Az online shop-ban lévő termékfotók eltérhetnek az aktuálisan elérhető és kiszállításra kerülő termékek csomagolásától.

Az online shop-ban lévő termékfotók a csomagolás formai megjelenésének gyártó általi kisebb változtatása miatt eltérhetnek az aktuálisan elérhető és kiszállításra kerülő termékek csomagolásától, azonban a termékek összetevői és tartalma változatlan marad, azok a termék címkéjén lévő összetevők szerint alakulnak. 

A zöldségek és gyümölcsök tekintetében a származási ország folyamatosan változhat, ezért az adott termék származási országa a csomagoláson, vagy a terméken rögzített címkén kerül feltüntetésre.

Az eladásra kínált termékek csak háztartási mennyiségben rendelhetőek. Egy vásárlót egy kiszállítási/átvételi napon egyszer szolgálunk ki az alább felsorolt termékekből a megjelölt háztartási mennyiségig: 2,8% UHT tej: max. 6 liter (SPAR UHT Tej és S-Budget UHT tej 2,8% maximálisan megvásárolható mennyiség 12 l), BL 55 búzafinomliszt: max. 10 kg, kristálycukor: max. 10 kg, napraforgó-étolaj 1l-es kiszerelés: 2 db, napraforgó-étolaj 2 l-es kiszerelés: 2 db, napraforgó-étolaj 5 l-es kiszerelés: 1 db; Napraforgó-étolajból megvásárolható mennyiség összesen legfeljebb 5 liter, csirkemell: max. 5 kg vagy 5 tálca, csirke farhát: max. 5 kg vagy 5 tálca, sertéscomb: max. 5 kg vagy 5 tálca, bőrös sertéscomb: max. 13 kg, tyúktojás (6, 10, 18, 30 db-os kiszerelésű termékek bármely kombinációjában) max. 5 doboz. LEGO játékokból fajtánként max. 2 db, iPad készülékből max. 1 db, és iPhone készülékből max. 1 db, TV készülékekből fajtánként pedig max. 1 db rendelésenként. 

 Az Országos Főállatorvos 1/2022. számú határozata alapján előfordulhatnak olyan termékek, amelyek esetén helyettesített összetevőket alkalmaznak a gyártók. A tényleges összetevőkről a kiszállításra kerülő termékeken található, gyártó által elhelyezett termékcímkéről tudnak tájékozódni.

back to top

Helyettesítő termékek FOOD / élelmiszer aloldal esetén

Az online shopban elérhető termékek köre eltérhet a SPAR áruházakban található választéktól, raktárkészlettől, ami miatt a termékek rendelkezésre állása az adott Vásárló megrendelését kiszolgáló áruház raktárkészletétől függ. Emiatt a SPAR nem tudja garantálni minden termék folyamatos elérhetőségét.

Ha a Vásárló által kiválasztott termék(ek) nem áll(nak) rendelkezésre, a SPAR igyekszik mindent megtenni annak érdekében, hogy olyan terméket ajánljon fel a hiányzó termék helyett, amely tulajdonságát, árát tekintve a lehető legnagyobb mértékben alkalmas arra, hogy a hiányzó terméket helyettesítse.

Helyettesítő termék felajánlására a SPAR akkor jogosult, ha a Vásárló a megrendelés során bejelölte a helyettesítő termékre vonatkozó igényét a „Helyettesítő termék elfogadása” gombra kattintva. A helyettesítő termék kiszerelése és márkája eltérhet a Vásárló által kiválasztott termék árától, kiszerelésétől és márkájától. Ha a helyettesítő termék nélküli szállítás mellett dönt a Vásárló, akkor csak a rendelkezésre álló termékek kerülnek kiszállításra és kiszámlázásra is.  A kiszállítás napján a Vásárló, amikor a Vásárló által leadott megrendelés a SPAR által összekészítésre és visszaigazolásra kerül, a Vásárló a szállítási információkat is tartalmazó tájékoztató e-mail-t kap, amely tartalmazza a kiállításra került számlát, amelyen feltüntetésre kerül a lehetséges helyettesítő termék és a kiszállítás napján nem elérhető, ezért kiszállításra nem kerülő termék is.

Átadáskor ezeket a helyettesítő termékeket a szállító elkülöníti a Vásárló által kiválasztott többi terméktől. A helyettesítő termékek a szállítólevélen is feltüntetésre kerülnek az eredetileg megrendelt és kiválasztott termékektől elkülönített módon, illetve a szállító a Vásárlót tájékoztatja is arról, hogy mely megrendelt termék nem volt készleten a szállítás időpontjában, ami miatt helyette helyettesítő termék került szállításra.

A Vásárló nem köteles a helyettesíthető termék átvételére, azok átvételét és kifizetését minden hátrányos következmény nélkül megtagadhatja, még akkor is, ha az Online shop felületen a helyettesítő terméket elfogadta. A helyettesítő termék visszautasítása esetén, ha a megrendelés összege előzetesen online kifizetésre került, úgy a SPAR a termék átvétel megtagadásának napjától számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárlónak a helyesbített számla alapján azon termékek összegét, melynek kiszállítását teljesíteni nem tudta és a Vásárló a helyettesítő terméket nem fogadta el. 

back to top

Termék átvételének visszautasítása a Vásárló részéről

A Vásárló jogosult az általa kiválasztott termékek vagy azok egy részének átvételét indoklás nélkül megtagadni. Ebben az esetben a kiszállításért felelős munkatárs / Házhozszállítók munkatársa felveszi a visszautasításról szóló jegyzőkönyvet.  Kivételt képez ez alól a kimért termékek köre, amelyek esetén csak a teljes mennyiség utasítható vissza. Azon termékek, amelyek promóciós ára több darab termék vásárlása esetén vagy vásárlásától érvényes, azok részleges visszautasítására nincs lehetőség, kizárólag a teljes (azaz a promóciós ár eléréséhez szükséges valamennyi termék) utasítható vissza. Ha a Vásárló az általa megrendelt összes termék átvételét megtagadja, úgy szállítási/átvételi díjat nem kell fizetnie. A visszautasított termékek ára nem kerül levonásra a Vásárló bankszámlájáról, valamint a SPAR utólagosan sem terheli semmilyen módon annak értékét a Vásárlóra.

A termék átvételekor a Vásárló köteles megvizsgálni, hogy a termékek sérülésmentesek-e. Ha a Vásárló a rendelés átvételekor sérülést tapasztal a csomagoláson, és/vagy a terméken, majd a terméket visszautasítja, a kiszállításért felelős munkatárs / Házhozszállítók munkatársa felveszi a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet.

A visszautasított árucikkek a szállítólevélen jelölésre kerülnek, melyek vételára előre fizetés esetén visszautalásra kerül a Vásárló bankszámlaszámára a visszautasítás napjától számított legkésőbb 14 napon belül, míg helyszíni fizetés esetén csak a tényleges vételár kerül levonásra.

Ha a Vásárló kedvezményre jogosító kupont használt a megrendeléskor, de az átvétel során a kiválasztott terméket vagy termékeket visszautasítja, a fizetendő végösszeg módosul és a SPAR jogosult a kupon által nyújtott árkedvezmény visszavonására.

back to top

Számla

A SPAR a megrendelésről, annak visszaigazolását követően elektronikus számlát állít ki. A SPAR egy linket küld a Vásárló részére e-mailben, amelyen keresztül a számla letölthető. A számla a regisztrált Vásárlók részére a felhasználói fiók „Megrendeléseim” menüpontban minden megrendelés mellett elérhető. A számla a házhozszállítás, illetve az áruházi átvétel napján kerül kiállításra.

back to top

SuperShop kártya használata

SPAR Partnerként csatlakozott a SuperShop Törzsvásárlói Programhoz (Üzemeltető: SuperShop Kft., Székhely:1095 Budapest, Mester u. 30-32., Páva ház 5. emelet; Cégjegyzékszám: 01-09-674945 Ügyfélszolgálat címe: 1476 Budapest, Pf. 249., E-mail cím: [email protected]) (a továbbiakban SuperShop), melynek keretében SPAR lehetőséget biztosít a Vásárlónak arra, hogy az online shop-ban történő vásárlás során a megvásárolt termékek után SuperShop pontokat gyűjtsön, amelyeket a rendszer a számla kiállításával egyidejűleg jóváír a Vásárló SuperShop pontfolyószámláján. Abban az esetben, ha a teljes megrendelés az áruházi készlet miatt nem teljesíthető, pont nem kerül felírásra a vásárló számlájára. 

Vásárló a plasztik SuperShop kártyáját saját fiókjához rendelheti, a „Profilom” ponton belül. A vásárlónak meg kell adnia a SuperShop kártya számát, a SuperShop adatbázisban szereplő teljes nevét, illetve születési dátumát. Ha az adatokat a Vásárló megadta és kipipálja az „Elfogadom a SuperShop kártya felhasználási feltételeit valamint adatkezelési hozzájárulásomat adom a kártyaadatok mentéséhez és továbbításához” jelölőnégyzetet. akkor lehetősége van arra, hogy ezeket az adatokat a profiljába elmentse. Más esetben a pontgyűjtésre az online shopban nincs lehetőség, kizárólag a SuperShop kártya fenti módon leírt regisztrációjával. Az adatkezelési hozzájárulással Vásárló hozzájárul, hogy SPAR az itt megadott adatait az Adatkezelési Nyilatkozatban és a jelen ÁSZF-ben rögzítettek szerint kezelje és eltárolja, azokat megjelenítse a profiljában és a SuperShop Kft. részére – a SuperShop Program Részvételi Feltételei szerinti adatkezelés céljából – továbbítsa.  

SuperShop pontok jóváírása a SuperShop pontfolyószámlán: 

Vásárló minden teljes 200 Ft vásárlási érték után jogosult 1 SuperShop pont gyűjtésére. A SuperShop pontok meghatározása termékszinten történik, nem pedig a kerekítéseket is tartalmazó vásárlási végösszeg alapján. 

A SPAR online shopban az ideiglenes kártyahasználat nem lehetséges. 

Az online shopban történő vásárlások után a pontok jóváírására csak az alábbi feltételek megléte esetén kerül sor:

-   a vásárló a fiókjához hozzárendelte a SuperShop kártyáját a fent leírt módon,

-    a megrendelés részleges vagy teljes teljesítése esetén,

-   hozzájárult az adatainak a továbbításához a SuperShop részére, valamint azok összevetéséhez a SuperShop adatbázis adataival, és ezen adatai maradéktalanul megegyeznek a SuperShop adatbázisban szereplő adatokkal.

Egyebekben a  SuperShop kártya használatára, elvesztésére, cseréjére, illetve a SuperShop kártyának az online shop-on kívüli felhasználására a SuperShop Program Részvételi Feltételei irányadók, melynek rendelkezéseit a Felhasználó a SuperShop kártya igénylésekor magára nézve kötelező érvényűnek fogadott el. A Részvételi Feltételek a https://www.supershop.hu/reszveteli-feltetelek/ oldalon érhető el.

back to top

Elállási jog

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).

Fogyasztó az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének értelmében jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

a) terméknek,

b) több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,

c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

d) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a SPAR részére, a 2. pontban feltüntetett elérhetőségek valamelyikére. E célból a Fogyasztó felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozat - mintát is.

NON-FOOD / nem élelmiszer termék esetében a Vásárló a vásárlás napjától számított 30 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni, a termék eredeti csomagolásának megtartása mellett.

Elállási nyilatkozat:

Elállási nyilatkozat

Kizárólag a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza az alább feltüntetett elérhetőségek valamelyikére, lehetőség szerint a visszaküldendő termékkel együtt.

Vállalkozás adatai

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés száma:………………………………………………………….

Termék megnevezése:……………………………………………………….

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó neve:………………………..

A fogyasztó címe:………………………..

Kelt ……………………..

……………………………….

Fogyasztó aláírása

(kérjük csak abban az esetben írja alá, ha postai úton küldi el részünkre)

A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a SPAR részére.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az e fejezetben meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

A SPAR e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

Írásban történő elállás esetén az elállást határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) NON-FOOD / nem élelmiszer aloldalról történő rendelés esetén 30 napon belül elküldi a SPAR részére. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail-en történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a SPAR a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.

A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt, és elállási jogával érintett terméke(ke)t indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 / 30 napon belül visszajuttatni a 3.8.2. pontban megjelölt személyes átvétel biztosítására kijelölt áruházak valamelyikébe, áruházi nyitvatartási idő alatt.  Az egyes áruházak nyitvatartási ideje eltérő lehet.

A termék(ek) fenti áruházak valamelyikébe történő visszajuttatásának költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a SPAR vállalta e költségek viselését. A SPAR azonban nem vállalja át a visszaszállítást, vagy annak más szállító általi megszervezését, lebonyolítását, illetve költségét a Fogyasztótól. A SPAR-nak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

Amennyiben a Fogyasztó nem személyesen juttatja vissza az elállási joggal érintett terméket, köteles a terméket a szállítás / fuvarozás során annak feladáskori állapotát teljeskörűen megőrző csomagolással ellátni (a termék eredeti csomagolása nem követelmény, kivéve a jogszabályon felüli, NON-FOOD / nem élelmiszer termék esetére biztosított 30 napon belüli elállás lehetőségét, ahol a 15. és 30., nap közötti elállási jog gyakorlásának feltétele a termék eredeti csomagolásának megőrzése és annak visszajuttatása a termékkel együtt).

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 / 30 napon belül a SPAR visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási/átvételi díjat is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a miatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a SPAR által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Ha a Fogyasztó nem a teljes megrendeléstől, hanem annak csak egy részétől áll el, ez esetben a SPAR csak az elállással érintett termékek ellenértékét téríti vissza a Fogyasztó részére. A SPAR jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszajuttatta a 3.8.2. pontban megjelölt áruházak valamelyikébe: a kettő közül a SPAR a korábbi időpontot veszi figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a SPAR, tehát bankkártyára téríti vissza a kifizetett vételárat, kivéve, ha a Fogyasztó a SPAR által felkínált más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A SPAR tehát követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést. Tehát ha a Fogyasztó a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a SPAR ésszerű költségeit.

A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:

a) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Az ilyen termékek visszavétele a SPAR-tól nem várható el akkor, ha a Fogyasztó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte, hiszen ilyenkor nem zárható ki, hogy a termék emberi testtel vagy testnedvekkel, illetve baktériumokkal érintkezett, így a termék higiéniai vagy egészségügyi minősége már nem garantálható. (pl. fogkefe, golyósdezodor, tartós élelmiszer, higiéniai termékek (például krémek, golyósdezodor, smink, púder, kozmetikumok), étrend kiegészítők, feldolgozott állateledel stb.). Amennyiben a Fogyasztó még nem kezdte meg ezen kivételszabály alá tartozó termék(ek) használatát, tehát a terméket közvetlenül védő csomagolást még nem bontotta fel, elállási jogát az általános szabályok szerint gyakorolhatja.

b) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében (pl. nem tartós élelmiszer (pl. hús, zöldség, gyümölcs), vágott virág, 

c) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel (CD és DVD lemez), valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vásárló a csomagolást felbontotta.

back to top

Szavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

Vásárló a SPAR hibás teljesítése esetén a SPAR-ral szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés keretében vásárolt új termék vásárlása esetén Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja.

Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a SPAR számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a SPAR költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a SPAR adott okot.

Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a SPAR-ral.

Vásárló közvetlenül a SPAR-ral szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a SPAR-tól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a SPAR csak akkor mentesül a szavatossági igény teljesítési kötelezettsége alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Ha a SPAR bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles Vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ha Vásárló a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek. 

Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – az 5.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti.

Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.

Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

-        a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

-        a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

-        a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Szavatossági igények érvényesítése

Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a Vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, a 6.2. pontban feltüntetettek alapján.

A szavatossági igényeit a Vásárló a 2. pontban meghatározott elérhetőségeken érvényesítheti.

Jótállás

A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

A forgalmazó a megfelelő jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére. A fogyasztó részére elektronikusan átadott számla jótállási jegyként akkor fogadható el, ha tartalma megfelel e rendelet jótállási jegyre vonatkozó előírásainak is. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles. Ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.

A gyártó a vásárlás időpontjától számítva garantálja, hogy a termékek kivitelezésbeli hibáktól mentesek, a jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadás napjával kezdődik.  Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A jótállási időn belüli meghibásodás esetén, amennyiben a hiba jótállás keretébe tartozik, a vásárló elsősorban – választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a gyártónak vagy a forgalmazónak (együttesen: „vállalkozás”) a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, vagy

- a vételár arányos leszállítását igényelheti, vagy

- a szerződéstől elállhat, ha a forgalmazó vagy a gyártó a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, illetve, ha e kötelezettségének megfelelő határidőn belül a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, vagy ha a gyártó vagy a forgalmazó nem tett eleget a jogorvoslatnak a fogyasztó érdekeit kímélő módon. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.

A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a gyártó vagy a forgalmazó (vállalkozás) nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a forgalmazóval vagy a gyártóval (vállalkozás) közölni.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.

A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

Ha a rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b) pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

 Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a gyártót terhelik.

A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

Ha a gyártó jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogától eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.

Ha a gyártó a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról - az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is - öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

A vállalkozás mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a meghibásodás nem rendeltetésszerű használatból, a természetes elhasználódásból, a megfelelő karbantartás hiányából, balesetből, téves használatból, szándékos károkozásból, kereskedelmi használatból származó károkra, és/vagy a gyártón kívüli más fél által okozott károkra vezethető vissza, továbbá  ha a meghibásodás karcolásokra, horzsolásokra, valamint más jellegű, a használati útmutatótól eltérő, helytelen, rendeltetésellenes használatra vezethető vissza. A jótállási igény jelen jótállási jeggyel érvényesíthető. Jótállási jegy hiányában, ha a fogyasztó jótállási igényt kíván érvényesíteni, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot. 

Panaszkezelés, jogérvényesítési lehetőségek

Panaszügyintézés helye, ideje, módja

A Vásárló a termékkel vagy a SPAR tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a 2. pontban feltüntetett elérhetőségeken terjesztheti elő.

A SPAR a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a SPAR a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz.

A SPAR a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A SPAR a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

Minden egyéb esetben a SPAR az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A SPAR a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a SPAR az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót, továbbá arról, hogy panaszával annak jellege szerint melyik hatósághoz/Békéltető Testülethez fordulhat,

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek 

Amennyiben a SPAR és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a SPAR-ral folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a SPAR székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is, valamint bármely Békéltető Testülethez, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

a) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál

Ha a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

Vásárló az alábbi linken keresztül tudja megkeresni a panasszal érintett területileg illetékes hivatalt.

Területi hatóságok listája: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/teruleti

b) Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Online adásvételi szerződéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, akár határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a fenti linken keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.

Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat.

c) Békéltető testület eljárásának kezdeményezése

Békéltető Testületek elérhetősége: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Amennyiben a SPAR a Vásárló panaszát elutasítja, úgy a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a Békéltető Testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló a SPAR-ral közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A Békéltető Testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A Békéltető Testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a SPAR és a Vásárló között.

A Békéltető Testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani.

A SPAR székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:

Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Fejér Megyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36 22 510-310

Fax: +36 22 510-312

E-mail: [email protected]

A SPAR-t a Békéltető Testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.

Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

d) Bírósági eljárás kezdeményezése

A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint. 

Panaszával a következő linken elérhető Európai Bizottság által működtetett európai online vitarendezési (OVR) platformhoz is fordulhat: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks 

Az OVR-platformon keresztül közvetlenül a kereskedővel tudja rendezni a problémát, ha még nem lépett kapcsolatba a kereskedővel vagy a kereskedő nyitott a párbeszédre. A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésre. Ön és a kereskedő is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből.

Panasz létrehozásához először regisztrálnia kell a rendszerben, és ott létre kell hoznia saját szervezetét. Az OVR-platform az EU összes hivatalos nyelvén, valamint izlandi és norvég nyelven érhető el.

back to top

Egyéb rendelkezések

Felelősség

A tárhelyszolgáltató által a weboldal biztonságos működésével és a GDPR rendelkezései szerinti adatvédelmi kérdésekkel kapcsolatosan az Adatkezelési Tájékoztató nyújt bővebb információt.

A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy az Online shop használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a SPAR ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése érdekében.

A Vásárló elfogadja, hogy az Online shop használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben az Online shop használatával összefüggő bármely tevékenység a Vásárló államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag a Vásárlót terheli a felelősség.

Szerzői jogok

Az Online shop egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. A SPAR a szerzői jogi jogosultja az Online shop felületén elérhető megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, az Online shop felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).

Az Online shop tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a SPAR előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.

A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően, az Online shop használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Vásárlónak az Online shop felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. Az Online shop rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a SPAR előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

A SPAR fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a www.spar.hu, www.spar.online.hu domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a SPAR által foglalt minden más domainnévre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire.

Tilos minden olyan tevékenység, amely a SPAR adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a SPAR külön engedélyt ad.

Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a SPAR által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a SPAR adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.

back to top

ÁSZF egyoldalú módosítása és rendelkezéseinek érvénytelensége

A SPAR jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárlók előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően az online shop Vásárló általi első használata alkalmával válnak hatályossá Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek minősül, az nem eredményezi a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés érvényességét és a szerződés egyéb rendelkezései továbbra is hatályban maradnak. A szerződés hatályban maradó rendelkezéseit úgy kell értelmezni, hogy az a SPAR és a Vásárló eredeti akaratát leginkább tükrözze.

Jelen ÁSZF alapján létrejött szerződéseknek nem képezi tartalmát, a SPAR és a Vásárló között, a korábbi üzleti kapcsolatukban kialakul szokás és gyakorlat. Továbbá a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződéseknek nem képezi tartalmát az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás. A jelen ÁSZF és az online shopban elérhető tájékoztatók, valamint egyéb információk a SPAR és Vásárló közötti szerződés teljes tartalmát magában foglalják.

Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2019. május 7.

Jelen dokumentum letölthető formában, a következő címen érhető el: Általános Szerződési Feltételek.

tetejére